01
获取安装包并核对信息
从下载入口获取对应设备的安装包，核对版本号、文件大小与更新时间，确认与当前系统匹配后再进入安装。
安装前准备
下载之前先确认设备与网络
把这几项看一遍，绝大多数安装中断都能提前避开。
客户端分为桌面端与手机端两套安装包，两者共用同一账号体系。下载前先确认设备的系统版本满足要求，并预留足够存储空间，避免安装到一半提示容量不足。使用公共网络时，建议在信号稳定的环境下完成下载，减少文件缺损的概率。
- 系统版本：桌面端建议使用较新的主流系统版本，手机端按系统提示的最低版本准备。
- 存储空间：预留安装包体积两倍以上的可用空间，便于安装与后续更新。
- 网络环境：优先使用稳定的宽带或 Wi-Fi，下载过程中不要频繁切换网络。
- 安全软件：安装前确认安全软件未把安装包误判为异常文件。
安装包下载完成后，先核对版本号与文件大小，再进行安装。保留一份安装包备份，更换设备时可以更快完成部署。
安装流程
四步完成安装与首次登录
按顺序操作即可，中途中断可从当前步骤继续。
02
选择安装位置并授权
按设备剩余空间选择安装路径，安装过程中按提示允许必要的系统权限；若被拦截，可在系统设置中临时放开。
03
启动客户端完成登录
首次启动后使用已有账号登录，或按提示完成注册；登录成功后个人设置与偏好会随账号同步到当前设备。
04
检查更新并进入功能页
在设置中执行一次版本检测，确认已是最新版本；随后可前往活动报名与在线客服入口继续后续操作。
安装后检查
装好之后建议做三项检查
花几分钟确认状态，后续使用会顺畅很多。
版
版本是否为最新
在设置中查看当前版本号，与更新提示中的版本比对。长期未更新的客户端可能出现功能缺失或连接不稳定。
每日自动检测版本更新
权
必要权限是否开启
通知、存储、网络等权限按实际需要开启，关闭后可能影响消息接收与资源加载，可在系统设置中随时调整。
随时可在系统设置中修改
连
网络连接是否稳定
首次登录时留意是否出现连接超时提示，若出现可切换网络重试；企业网络环境建议联系网络管理员放行。
双端共用同一账号体系
常见问题
下载与安装常见疑问
先看这几条，多数问题不用等客服。
请从站内下载入口获取安装包，下载完成后核对文件大小与版本号是否一致，避免使用来源不明的二次打包文件。若下载中途断开，建议重新获取完整安装包后再安装，以免安装过程报错。
先在系统设置中查看应用安装权限是否已开启，再确认安装包未被安全软件标记为异常。部分设备需要临时关闭拦截策略，安装完成后可以恢复原有设置，不影响日常使用。
建议先完成账号登录，再根据网络情况选择连接方式，并检查通知、存储、定位等基础权限是否按需开启。设置完成后做一次快速自检，确认各项功能页面能够正常打开。
先确认设备剩余存储空间是否充足，再检查网络连接是否稳定。若始终停留在更新进度，可手动触发一次版本检测；仍无法完成时，重新安装最新版本安装包即可。
同一账号可在桌面端与手机端分别登录使用，个人设置与偏好会跟随账号同步。若在公共设备上登录，使用结束后请及时退出账号，避免信息留存在他人设备上。
请记录错误提示原文、设备型号与系统版本，并保留出错时的截图，通过在线客服入口提交。支持人员会按提交顺序协助定位原因并给出处理建议。
安装完成后，报名与咨询同一入口
- 提交设备型号与报错信息，客服按顺序跟进
- 报名资料一次提交，后续变更可补充说明
- 账号相关问题可在登录页自助找回
提交安装协助申请
填写基础信息，便于支持人员快速判断问题所在。